Relatório de Desempenho dos Anúncios

O relatório de Desempenho dos Anúncios relaciona os leads rastreados pelo CRM com os anúncios que os originaram. Quando há dados de investimento, também ajuda a avaliar custo e retorno.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Leads → Desempenho dos Anúncios.

É necessário ter a permissão de acesso ao relatório de anúncios e a funcionalidade de relatórios de leads habilitada para a clínica.

Período e filtros

O relatório abre no mês atual. Escolha outro intervalo e aplique a busca para atualizar os resultados.

Na visão detalhada, também podem estar disponíveis:

• busca por anúncio ou lead;
• ordenação dos resultados;
• filtro por conexão do WhatsApp, quando houver mais de uma;
• filtro por agência vinculada à clínica;
• quantidade de registros por página.

Visão Geral

A visão geral reúne os principais resultados comerciais dos anúncios, como:

• anúncio com maior faturamento;
• leads novos e leads que já existiam no CRM;
• agendamentos e comparecimentos;
• contratos, compradores e conversão de contatos em compradores;
• faturamento e ticket médio;
• ranking dos anúncios por faturamento, vendas, conversão ou volume de leads.

Os totais consolidados consideram leads únicos. Por isso, a soma das linhas individuais pode não ser igual aos cartões do topo quando um mesmo lead estiver relacionado a mais de um anúncio.

As vendas respeitam a data do contrato dentro do período selecionado. Cada contrato é atribuído ao último contato com anúncio elegível, dentro de 30 dias, com precisão de dia. Um contato anterior ao início do período pode explicar uma venda do período. O valor vendido não representa dinheiro recebido, e uma pessoa pode ter mais de um contrato.

Investimento e retorno

O investimento pode vir da sincronização com uma conta de anúncios da Meta ou de lançamentos manuais. No lançamento manual, informe:

• origem;
• valor;
• data de referência;
• descrição, se necessário.

Quando existe investimento no período, o relatório pode mostrar:

• Investimento: soma dos valores sincronizados e lançados manualmente;
• Custo por lead (CPL): investimento dividido pelos leads novos;
• Custo por aquisição: investimento dividido pelos leads que compraram;
• ROI: resultado entre faturamento e investimento, apresentado em percentual;
• ROAS: faturamento dividido pelo investimento.

O investimento manual participa do consolidado do período, mas não é distribuído artificialmente entre anúncios. Assim, a visão de custos por anúncio só fica disponível quando a Meta fornece o gasto correspondente a cada anúncio.

Dados de mídia da Meta

Quando a integração está ativa e possui dados no período, a tela apresenta informações como gasto, impressões, alcance, cliques, conversas iniciadas e leads registrados pela Meta.

O CRM também compara as conversas informadas pela Meta com os leads rastreados. Diferenças podem ocorrer por janela de atribuição, mensagens repetidas, bloqueios de rastreamento ou critérios diferentes entre as plataformas.

Enviar agendamentos e compras para a Meta

O relatório só consulta métricas da Meta e cruza os resultados com os dados do CRM. Abrir ou atualizar esta tela não envia conversões de volta à Meta. O North tem uma integração separada de API de Conversões (Meta CAPI) para informar eventos elegíveis de leads, agendamentos de avaliação, comparecimentos e compras.

Para “trackear campanhas” e retornar esses eventos ao Meta, é necessário:

• Uma conexão Meta ativa da clínica, com autorização válida para os ativos usados pela integração.
• O dataset/pixel correto, acessível pela integração e configurado na conexão. O dataset é o conjunto de dados que recebe os eventos; seu ID não é o Phone Number ID nem o WABA ID do WhatsApp.
• Leads originados de anúncios que abrem conversa no WhatsApp, com o identificador de clique da Meta registrado pelo North, e agendamentos ou vendas vinculados a esses leads.

Como solicitar a configuração

1. Confira a conexão Meta da unidade em Conversas → Cadastros → Conexões. Conectar apenas o número de WhatsApp não comprova que a CAPI está ativa.
2. Com a agência ou o administrador da conta, localize o dataset/pixel no Gerenciador de Eventos da Meta, selecione a fonte de dados da clínica e consulte seu ID em Configurações.
3. Peça ao suporte para revisar a conexão, as permissões e o vínculo desse dataset/pixel. Informe a clínica e os IDs da conta de anúncios e da fonte de dados; não envie tokens.

A configuração e o diagnóstico de Tracking de conversões (Meta CAPI) ainda são restritos à equipe técnica no North. Se esse painel não aparece para você, solicite a configuração ao suporte. Ter um pixel no site ou ver investimento no relatório não basta para confirmar o envio.

Quais eventos entram e como conferir

Evento	O que a integração considera
Lead	Contato rastreado de anúncio para WhatsApp
Schedule	Criação de agendamento de avaliação ligado ao lead elegível
Compareceu	Avaliação com comparecimento identificado pelo CRM
Purchase	Venda vinculada ao cliente desse lead, com valor; exclui rascunhos e canceladas

O envio é processado em ciclos de aproximadamente 30 minutos. A descoberta considera registros recentes, numa janela de três dias; ativar a integração não importa automaticamente todo o histórico. Leads sem identificação do clique, contatos importados sem esse vínculo e sessões de tratamento não entram automaticamente nesse fluxo.

Após a configuração, peça ao suporte que confira um evento elegível recente: se entrou na fila, foi enviado ou apresentou erro. No Gerenciador de Eventos, confira o recebimento na fonte de dados correta e os diagnósticos da Meta. O recebimento de um evento não garante sua atribuição a um anúncio nem que os totais serão iguais aos do relatório do North.

Se nada chegar, revise com o suporte a autorização da conexão, o dataset, a origem do lead e o vínculo do agendamento ou da venda. Para contexto da integração, consulte a documentação da Meta sobre conversões para mensagens.

Visão detalhada

Em Detalhes, escolha entre:

• Anúncios: compara o desempenho de cada anúncio;
• Leads: lista os contatos rastreados, com anúncio, etapa, funil, responsável e valor de vendas quando disponíveis.

Na lista de anúncios, a tabela Comercial mostra leads, agendamentos, comparecimentos, vendas, conversão e faturamento. Quando existe gasto identificado por anúncio, a tabela Mídia acrescenta gasto, conversas, CPL, custo de aquisição e ROAS.

Clique na linha de um anúncio para abrir sua ficha, consultar métricas, texto do anúncio e leads relacionados. Clique diretamente na imagem para ampliá-la. Quando houver um link de origem, também é possível abrir o anúncio original.

Na lista de leads, use a ação de detalhes para acessar a ficha do contato.

Exportar e imprimir

As opções de exportação respeitam a visão selecionada:

• Exportar: baixa os dados em CSV;
• Imprimir: gera o relatório em PDF.

Na visão de leads, a exportação busca o conjunto completo que corresponde aos filtros, e não apenas a página atualmente visível.

Quando não aparecem custos

Os indicadores financeiros podem ficar indisponíveis quando:

• não há investimento no período;
• a conta de anúncios ainda não foi vinculada;
• a sincronização da Meta ainda não trouxe dados;
• o anúncio não pôde ser relacionado ao identificador recebido da Meta;
• há somente investimento manual, sem gasto individual por anúncio.