Relatório de Horários de Pico: demanda por dia e horário

O relatório de Horários de Pico mostra quando a agenda concentra mais agendamentos. Ele ajuda a planejar a escala da equipe e a identificar oportunidades de ajuste no horário de funcionamento.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Agenda → Horários de Pico.

É necessário ter a permissão de Relatórios de Agendamentos e acesso à funcionalidade de relatórios.

Filtros

O período inicial vai do primeiro dia do mês atual até hoje. Também é possível filtrar por:

• profissional;
• serviço;
• todos os agendamentos considerados ou somente os atendidos.

Depois de escolher os filtros, clique em Pesquisar. O botão Limpar restaura profissional, serviço e situação para a opção de todos.

Agendamentos cancelados ou excluídos não entram nos resultados. A opção Somente atendidos considera as situações de comparecimento, cliente que chegou e atendimento em andamento.

Principais indicadores

• Horário de pico: horário que concentrou o maior número de agendamentos.
• Dia mais movimentado: dia da semana com maior volume no período.
• Sugestão de abertura: primeiro horário com movimento relevante.
• Sugestão de fechamento: término da última faixa com movimento relevante.

As sugestões são calculadas a partir da distribuição encontrada. Elas apoiam a análise, mas não alteram automaticamente o horário da clínica.

Distribuição por período

Três cartões mostram a quantidade e a participação percentual dos agendamentos em cada período:

• manhã, das 6h às 11h;
• tarde, das 12h às 17h;
• noite, das 18h às 22h.

Gráfico por horário

O gráfico de barras mostra o total de agendamentos em cada horário. As cores indicam a intensidade relativa do movimento, facilitando a identificação das faixas mais cheias e mais tranquilas.

Mapa de calor semanal

O mapa de calor cruza os sete dias da semana com as horas de funcionamento configuradas para a clínica. Cada célula apresenta o volume daquela combinação de dia e horário; quanto mais intensa a cor, maior o movimento.

Ao posicionar o cursor sobre uma célula, é possível ver o dia, o horário e a quantidade de agendamentos. A última coluna apresenta o total de cada dia da semana.

Detalhamento por horário

A tabela apresenta, para cada horário:

• total de agendamentos;
• atendidos;
• faltas;
• taxa de comparecimento;
• nível de intensidade.

A taxa de comparecimento é calculada dividindo os atendimentos pelo total daquela faixa. Horários sem movimento também podem aparecer para completar o intervalo de funcionamento da clínica.

Exportar e imprimir

• Exportar: gera um CSV com o detalhamento por horário e, na sequência, o mapa semanal.
• Imprimir: gera uma versão formatada com indicadores, distribuição por período, gráficos, mapa semanal e tabela.

Os botões ficam indisponíveis quando não há dados para os filtros aplicados.