Relatório de Resultado das Avaliações

O relatório de Resultado das Avaliações apresenta o desfecho registrado nas avaliações em que o cliente compareceu.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Leads → Resultado das Avaliações.

É necessário ter a permissão desse relatório e a funcionalidade de relatórios de leads habilitada.

Período analisado

O relatório abre no mês atual. Escolha o intervalo desejado e clique em Buscar.

Entram na análise somente avaliações consideradas comparecidas e relacionadas a serviços configurados para gerar conversão.

Resultados

Os registros são agrupados em:

• Comprou: o resultado da avaliação foi registrado como venda;
• Em negociação: foi registrada uma negociação ou ainda não há um resultado informado;
• Não comprou: foi registrado outro resultado sem compra.

O grupo Comprou representa o resultado informado na avaliação. O relatório não verifica assinatura de contrato nem exige que exista uma venda financeira lançada no mesmo momento.

Indicadores e distribuição

Os cartões apresentam o total de avaliações comparecidas e a quantidade e participação de cada resultado. A taxa de conversão corresponde ao grupo Comprou dividido pelo total analisado.

A barra de distribuição permite comparar visualmente as participações.

Consultar os detalhes

Na tabela, clique em um resultado para expandir as avaliações correspondentes. O detalhamento pode mostrar:

• cliente ou lead;
• telefone;
• serviço avaliado;
• data da avaliação.

Exportar e imprimir

Use Exportar para baixar um CSV ou Imprimir para gerar o PDF. O documento inclui o resumo, os resultados agrupados e a lista detalhada.

Por que uma avaliação aparece em negociação

Além das avaliações marcadas explicitamente como negociação, o CRM coloca nesse grupo as avaliações comparecidas que ainda não possuem resultado registrado. Para tornar o relatório mais preciso, mantenha o desfecho das avaliações atualizado.