Como evitar desconexões do WhatsApp
Por que a conexão do WhatsApp com o North Clinic CRM cai, o que acontece com as mensagens enquanto está desconectado e o checklist de boas práticas para manter o número estável — celular dedicado, bateria, Wi-Fi e proteção contra bloqueio.
O canal conectado por QR Code espelha o WhatsApp de um celular da clínica. Isso significa que a estabilidade da conexão depende diretamente daquele celular: se ele fica sem internet, sem bateria ou o WhatsApp é fechado pelo sistema, a conexão com o CRM cai. Este guia explica as causas e como reduzir as quedas ao mínimo.
O que acontece quando a conexão cai
- As mensagens que iam sair ficam seguras na fila — saem sozinhas quando a conexão volta (veja a Fila de Mensagens).
- As mensagens que chegam não aparecem no inbox até reconectar.
- O sistema tenta reconectar automaticamente por alguns minutos; se não conseguir, o card da conexão fica vermelho (Desconectado) e é preciso reconectar pelo QR Code.
Como reconectar: Conversas → Cadastros → Conexões → card da conexão → QR Code → escanear com o celular da clínica (guia completo).
Por que a conexão cai
As causas, da mais comum para a mais rara:
- Celular sem internet — Wi-Fi caiu, dados móveis acabaram, ou o celular saiu do alcance da rede.
- Celular desligado ou sem bateria.
- Economia de bateria matou o WhatsApp — Android costuma “hibernar” apps em segundo plano; quando o WhatsApp hiberna, a sessão espelhada cai.
- Sessão encerrada no aparelho — alguém tocou em “Desconectar” em WhatsApp → Aparelhos conectados, reinstalou o WhatsApp ou trocou de celular.
- Chip/número desativado pela operadora — comum em pré-pagos sem recarga.
- Número bloqueado pela Meta — por denúncias/uso comercial agressivo (raro; ver seção de proteção abaixo).
Checklist para uma conexão estável
O celular da clínica:
- Tenha um celular dedicado só para o WhatsApp da clínica, que fica na clínica, ligado e na tomada (ou numa base de carga).
- Conectado ao Wi-Fi da clínica — e com dados móveis ativos como reserva para quedas do Wi-Fi.
- Desative a economia de bateria para o WhatsApp (Android: Configurações → Bateria → sem restrição para o WhatsApp).
- Deixe anotado quem é o responsável pelo aparelho — se ele quebrar ou sumir, esse é o primeiro lugar onde todo mundo vai olhar.
O WhatsApp:
- Use o WhatsApp Business (não o pessoal) — é o indicado para uso comercial e reduz risco de bloqueio.
- Não desconecte aparelhos em Aparelhos conectados sem saber o que são — um deles é a sessão do CRM.
- Mantenha o número com recarga/plano ativo na operadora.
No CRM:
- Olhe a tela de Conexões uma vez por semana — o status é ao vivo e você detecta a queda antes de a paciente reclamar.
- Não conecte o mesmo número em dois canais — gera conflito e falhas de envio.
Proteção contra bloqueio da Meta
Números usados para disparo comercial podem ser sinalizados pela Meta se enviarem muitas mensagens em sequência para quem não responde. O CRM já ajuda: os envios automáticos são espaçados por canal (saem em remessas com intervalo, não tudo de uma vez). Da sua parte:
- Prefira disparar para listas segmentadas de contatos que conhecem a clínica, em vez de bases frias.
- Distribua campanhas grandes ao longo do dia em vez de um único horário.
- Evite textos idênticos em massa — use as chaves (nome do cliente etc.) para personalizar.
- Se um número já foi bloqueado antes, redobre o cuidado com volume.
E se as quedas continuarem?
Se o mesmo canal cai várias vezes por semana mesmo com o checklist acima, considere migrar o número para a API Oficial do WhatsApp: ela não depende de celular e não cai por bateria/internet do aparelho (tem outras regras — veja API Oficial: templates e janela de 24h). O suporte pode avaliar o caso com você.
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