Como evitar que mensagens automáticas saiam fora de horário

Mensagens automáticas com prazo — como um lembrete “4 horas antes do agendamento” — são calculadas a partir de uma data de referência. Sem nenhum ajuste, elas saem exatamente no horário calculado, mesmo que isso caia de madrugada.

Exemplo clássico: um agendamento às 08:00 com lembrete configurado para 4 horas antes resultaria em um envio às 04:00 da manhã — um horário ruim para falar com o paciente.

Para resolver isso existe a Janela de horário, configurada dentro de cada ação da etapa.

O que é a Janela de horário

É um intervalo (A partir de / Até) que define os horários válidos de envio daquela ação. Se o horário calculado cair fora desse intervalo, o sistema ajusta automaticamente para o horário válido mais próximo:

• Caiu antes do “A partir de” → o envio é adiado para o horário de início da janela.
• Caiu depois do “Até” → o envio é antecipado para o horário de fim da janela.

Voltando ao exemplo: com a janela “A partir de 07:00”, o lembrete das 04:00 é automaticamente adiado para as 07:00.

O ajuste é reconferido no momento do disparo, então mesmo mensagens que ficaram “presas” por algum motivo não são enviadas fora da janela.

Qual é o padrão

Por padrão a Janela de horário vem desligada. Enquanto ela não é ativada, a mensagem sai no horário calculado — inclusive de madrugada. Por isso, para qualquer lembrete ou mensagem sensível a horário, recomendamos sempre ligar a janela.

A Janela de horário aparece apenas para ações com prazo (com atraso antes ou depois de uma referência). Mensagens imediatas não têm janela — elas disparam no momento do evento.

Como configurar (passo a passo)

1. Abra o funil e a etapa que dispara a mensagem.
2. Edite (ou crie) a ação de mensagem da etapa.
3. Em Quando executar, escolha um prazo — por exemplo, “4 horas antes do agendamento”.
4. Ative o botão Janela de horário.
5. Preencha A partir de e Até com o intervalo desejado (por exemplo, 08:00 às 20:00).
6. Salve a ação.

Pronto: dali em diante, qualquer envio dessa ação que cairia fora do intervalo é reposicionado para dentro da janela.

Boas práticas

• Use o horário de atendimento da clínica como referência. Se a clínica abre 08:00 e fecha 19:00, uma janela de 08:00 às 19:00 garante que o paciente só receba mensagens dentro do expediente.
• Cuidado com lembretes muito próximos do horário. Como o ajuste empurra o envio para a abertura da janela, um lembrete “4 horas antes” de um agendamento logo na abertura pode acabar saindo em cima do horário da consulta. Nesses casos, prefira lembrar na véspera (por exemplo, “1 dia antes”) ou combine dois lembretes: um na véspera e outro no dia.
• Padronize a janela em todas as ações de lembrete. Assim nenhuma automação escapa e envia de madrugada por esquecimento.

Quer ajuda para revisar as janelas de horário das suas automações? Chame o suporte pelo WhatsApp — a gente configura junto com você.

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• Ações rápidas — templates internos de mensagem
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