Gravações da Agenda: áudios, transcrição e análise por IA

A tela de Gravações da Agenda reúne os arquivos de áudio gravados durante consultas e avaliações dos agendamentos, oferecendo transcrição e análise inteligente por IA.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Agenda → Gravações (rota /app/agenda-gravacoes).

Permissão necessária: Acesso à tela exige a permissão agenda e a funcionalidade habilitada (gravacao_avaliacao).

Por que o botão Iniciar gravação não aparece?

Se você quer gravar áudio da avaliação, mas não encontrou a gravação, confira estes requisitos:

A funcionalidade de gravação de avaliações precisa estar habilitada para a clínica. Se não estiver disponível, peça ao responsável ou ao suporte para conferir a habilitação.
O serviço do agendamento, ou um serviço realizado nele, precisa estar configurado como Gera Venda (Avaliação). Um usuário autorizado pode conferir o cadastro em Agenda → Cadastros → Serviços.
O agendamento precisa estar em Cliente chegou, Em atendimento ou Atendimento finalizado / Compareceu. Em Agendado ou Confirmado, o controle ainda não aparece. Registre a etapa real do atendimento e abra novamente os detalhes.

Se o agendamento já possui áudio salvo, aparece a indicação de gravação concluída em vez de um novo botão de início. Consulte o áudio em Agenda → Gravações. Se outra gravação estiver em andamento, finalize-a antes de iniciar esta.

Quando o botão aparece, mas não consegue captar áudio, confira a permissão de microfone do navegador e do aparelho.

Como gravar um atendimento

Abra o agendamento na Agenda.
No controle de gravação, clique em Iniciar gravação e permita o acesso ao microfone quando o navegador solicitar.
Durante o atendimento, o indicador flutuante mostra que a captura está em andamento e permite voltar ao controle mesmo depois de fechar o detalhe do agendamento.
Ao concluir a conversa, clique em Finalizar. O CRM salva o áudio e inicia a transcrição automaticamente.

Só é possível manter uma gravação em andamento por vez e cada agendamento possui uma gravação final.

Trocar de aba, minimizar ou abrir outro aplicativo

Trocar de aba, minimizar o navegador ou abrir outro aplicativo não finaliza a gravação. Em navegadores que permitem captura em segundo plano, o áudio continua sendo gravado até você clicar em Finalizar.

Celulares e tablets podem suspender o microfone por decisão do sistema operacional quando o navegador permanece muito tempo em segundo plano ou a tela é bloqueada. Para consultas importantes, mantenha o navegador aberto e confira o indicador de gravação ao retornar.

O CRM preserva fragmentos do áudio localmente durante a captura. Se a página for fechada ou recarregada, o trecho capturado até aquele momento é recuperado e enviado automaticamente na próxima abertura feita pelo mesmo usuário e na mesma clínica.

Fechar ou recarregar a página é diferente de apenas trocar de aba: uma saída real encerra a captura para proteger o áudio já gravado.

Listagem e visualização de gravações

A tela apresenta uma lista de gravações em linhas clicáveis, além de busca no conteúdo da transcrição ou resumo, filtro por status e paginação:

Agendamento: Nome do paciente, procedimento e profissional responsável.
Data e Duração: Data do atendimento e duração do áudio em minutos e segundos.
Status da Transcrição: Exibe a situação do processamento automático (Na fila, Transcrevendo, Concluída ou Com erro).
Processamento automático: A transcrição começa automaticamente. Caso termine com o status Com erro, abra a gravação para usar Tentar novamente no painel lateral.

Painel lateral de detalhes (Sheet)

Ao clicar em qualquer linha de gravação da tabela, o CRM abre um painel lateral (Sheet) exibindo os seguintes blocos conforme estiverem disponíveis:

Player de Áudio: Permite ouvir o áudio da gravação.
Transcrição da Consulta: Exibe o texto completo transcrito da conversa.
Resumo IA: Apresenta uma síntese dos principais pontos discutidos no atendimento.
Análise da Avaliação: Exibe a avaliação pelo modelo do parceiro (atende_modelo), nota atribuída, feedback e pontos de melhoria apontados pela IA.