Janela de horário: impedir que as mensagens automáticas saiam de madrugada - Ajuda

Resposta rápida

Em Mensagens de Serviço, no cartão “Janela de horário para envio”, você define por dia da semana entre que horas as mensagens automáticas da clínica podem sair. Mensagem programada para fora da janela não é perdida: o envio é adiado para a próxima abertura.

Por padrão a janela é 07:00 às 21:00, nos sete dias.

Por que isso existe

Toda mensagem automática é calculada a partir de uma data de referência — “1 dia antes do agendamento”, “2 horas antes do procedimento”, “30 dias sem vir”. Sem uma trava de horário, a conta pode cair em qualquer hora do relógio.

Exemplo clássico: um agendamento às 08:00 com confirmação configurada para 4 horas antes daria um envio às 04:00 da manhã. O paciente reclama, e o número da clínica se desgasta no WhatsApp — o que aumenta o risco de bloqueio.

A janela resolve isso num ponto só: nenhuma mensagem automática passa dela, não importa em qual tela a automação foi configurada.

Como configurar

Vá em Mensagens de Serviço.
Role até o cartão “Janela de horário para envio”.
Para cada dia da semana, defina o horário de início e de fim.
Para não enviar nada em um dia (por exemplo, domingo), desligue a chave daquele dia.
Clique em Salvar janela.

A configuração é por clínica e vale para todas as automações dela. É necessário manter pelo menos um dia habilitado; para pausar uma automação por completo, desative a mensagem correspondente.

O que acontece com quem cai fora da janela

Situação	O que o sistema faz
Envio calculado para as 04:00, janela começa 07:00	Adia para as 07:00 do mesmo dia
Envio calculado para as 23:00, janela termina 21:00	Adia para a abertura do dia seguinte
Envio cai num dia com a chave desligada	Adia para a abertura do próximo dia ligado
Confirmação ficaria para depois do próprio atendimento	Não envia a confirmação vencida

A mensagem continua pendente e é reconferida no momento do disparo — então mesmo mensagens que ficaram represadas por algum motivo não escapam pela madrugada.

O que NÃO passa pela janela

Mensagens que respondem a algo que o paciente ou a recepção acabou de fazer saem na hora, independentemente do horário:

Agendou — o paciente marcou pelo link público às 23h e recebe a confirmação do agendamento
Chegou, Atendimento finalizado, Faltou, Disponível para próximo atendimento
Agendamento confirmado — resposta a quem confirmou
Cancelamento
Respostas rápidas
Fora do horário — resposta de ausência enviada quando o lead escreve com a clínica fechada; veja como configurar

Segurar essas até a manhã seguinte quebraria a conversa em vez de proteger o número. A janela existe para conter o envio proativo: confirmação de agendamento, lembretes, aniversário, cashback, reativação, pesquisa de satisfação e disparos em massa.

Perguntas frequentes

Mudei a janela e a mensagem de hoje já tinha sido calculada. Ela respeita a janela nova? Sim. A checagem acontece no momento do disparo, com a janela vigente naquele instante.

A janela atrasa a confirmação que eu configurei para “2 horas antes do procedimento”? Só se o cálculo cair fora dela. Um procedimento às 08:00 com 2 horas de antecedência daria 06:00; com a janela começando 07:00, a mensagem sai às 07:00. Se isso ficar em cima da hora para o seu caso, prefira confirmar na véspera — veja Quando enviar a confirmação.

Se a próxima abertura da janela já for posterior a todos os procedimentos incluídos na confirmação, ela não é enviada: o paciente não recebe um pedido de confirmação vencido.

Desliguei o domingo. O que acontece com a confirmação de uma segunda-feira? Ela é adiada para a abertura de segunda. Se você confirma na véspera e atende às segundas, mantenha o domingo ligado.

Isso é a mesma coisa que a janela das ações de funil? Não. A janela das ações de etapa vale só para aquela ação do funil (veja Como evitar que mensagens automáticas saiam fora de horário). Esta aqui vale para a clínica inteira e é aplicada por último, no momento do envio — as duas se somam.

Termos relacionados

horário de envio · madrugada · janela de horário · horário comercial · mensagem fora de hora · proteger o número · bloqueio do WhatsApp