Pesquisa de satisfação: configuração e resultados
Como criar pesquisas NPS, CSAT ou personalizadas, configurar gatilhos e acompanhar resultados.
Acesse Agenda → Cadastros → Pesquisa de Satisfação (/app/pesquisa-satisfacao). Visualizar exige marketing.nps; criar e alterar exige marketing.nps.gerenciar. O recurso depende de mensagens de serviço habilitadas.
Lista de pesquisas
A tela possui busca por nome, filtros Ativas e Inativas e as colunas Nome, Tipo, Escala e Status. Abra Resultados para consultar respostas. Com permissão de gestão, também é possível criar, editar, ativar, desativar ou excluir.
Modelos e configuração
Os modelos disponíveis são NPS Pós-Atendimento, Estrelas Pós-Atendimento, Primeira Impressão, NPS Pós-Venda e Balcão/QR Code. Selecionar um modelo apenas preenche o formulário; confirme o salvamento para criar a pesquisa.
Na aba Pesquisa, configure nome, descrição, tipo NPS, CSAT ou Personalizada, status, envio único, intervalo mínimo entre envios, escala, pergunta e agradecimento.
Na aba Gatilhos, configure Pós-atendimento, Pós-venda ou Totem. O gatilho Manual aparece desabilitado como recurso futuro. Para WhatsApp, selecione o canal, atraso, janela de envio, mensagem e variáveis. O canal Totem é usado nos gatilhos compatíveis.
A aba Envios, disponível ao editar, mostra status e erros e permite reenviar registros com falha.
Resultados
A tela de resultados oferece link e QR Code fixos, NPS e classificação, totais, média, promotores, neutros e detratores, distribuição das notas, gatilhos e as respostas recentes com cliente, nota, comentário, canal e data.
Mensagens fora da janela configurada permanecem pendentes. O envio por WhatsApp também depende de gatilho ativo, canal selecionado e lead vinculado.
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