Analytics do WhatsApp: métricas de volume, desempenho e custos

O Analytics WhatsApp é o painel de métricas e indicadores de comunicação do North Clinic CRM. Ele permite analisar o volume de atendimento, acompanhar a entrega de mensagens, comparar o desempenho dos canais e consultar estimativas de custos para conexões na API Oficial da Meta.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Conversas → Cadastros → Analytics WhatsApp (rota /app/whatsapp-analytics).

Permissão necessária: Acesso ao menu e aos dados do painel exige a permissão cadastros.canais.

Filtros do painel

No topo da tela, você pode refinar as métricas combinando os seguintes filtros:

Período: Selecione atalhos como 7 dias, 30 dias ou defina um intervalo Personalizado (informando data de início e fim).
Canal: Escolha um canal/número específico da clínica ou mantenha em todos os canais para visualizar os totais consolidados de todas as conexões registradas na clínica.
Tipo de API: Filtre por Todas as APIs, Oficial (Meta) ou Não-oficial.
Direção: Selecione Todas, Enviadas (mensagens saindo da clínica) ou Recebidas (mensagens de pacientes).
Tipo de mensagem: Filtre por Todos os tipos ou por formatos específicos: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Localização, Interativa ou Template.
Status: Filtre por Todos os status ou por estados de entrega (Enviada, Entregue, Lida, Falhou, Pendente).

Use o botão Limpar filtros para restaurar a visão padrão e o botão Atualizar para recarregar as métricas mais recentes.

Indicadores principais (KPIs)

O topo do painel exibe quatro cartões de métricas consolidadas do período:

Total de Mensagens: Soma de todas as mensagens (enviadas e recebidas) processadas.
Enviadas: Quantidade total de mensagens enviadas pela equipe ou por automações.
Recebidas: Quantidade total de mensagens enviadas pelos pacientes para a clínica.
Conversas Únicas: Número de contatos/conversas distintas que trocaram mensagens no período.

Relatórios e gráficos

1. Mensagens por Dia

Gráfico temporal que mostra a evolução diária de mensagens Enviadas e Recebidas, permitindo identificar dias de pico de atendimento ou impacto de campanhas.

2. Enviadas por Tipo

Gráfico de distribuição que apresenta o volume de envios categorizado por formato de mídia (Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Localização, Interativa e Template).

3. Status de Entrega

Exibe a contagem e distribuição das mensagens enviadas pelos status garantidos na interface: Enviada, Entregue, Lida, Falhou e Pendente.

4. Mensagens por Canal

Painel comparativo com o volume de mensagens enviadas e recebidas em cada canal de WhatsApp cadastrado na clínica, ajudando a identificar quais números concentram o maior tráfego.

5. Custo do período (Meta Cloud API)

Para clínicas que utilizam a API Oficial da Meta, o painel exibe a estimativa de custos com base na tabela de tarifas oficiais (rate card):

Total estimado (R$): Valor acumulado estimado para o período.
Categorias de conversa: Detalhamento dos valores cobrados pela Meta por tipo de conversa (Marketing, Utility, Authentication e Service cobrado), além do contador de conversas gratuitas de serviço utilizadas (franquia de 1.000 do mês).
Custo por setor do canal: Distribuição dos custos agrupados pelo setor do canal (Recepção, Vendas, Prospecção, Pós-venda, etc.).