Lembrete semanal de agendamentos: configurar o resumo da semana

O Lembrete Semanal avisa cada paciente sobre os agendamentos que possui no período escolhido pela clínica. Ele é uma mensagem informativa: não solicita confirmação, não interpreta a resposta do paciente e não altera o status da agenda.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Agenda → Mensagens da Agenda → Lembrete Semanal (rota /app/lembrete-semanal-agendamentos).

Permissão necessária: a tela usa as permissões de Mensagens de Serviço. Para criar ou editar uma regra, o usuário também precisa da permissão de gerenciamento correspondente.

Criar o lembrete

Clique em Nova Mensagem.
Informe um nome para identificar a regra.
Escolha a instância do WhatsApp que fará o envio.
Selecione os serviços atendidos pela regra.
Escreva o conteúdo da mensagem.
Defina o dia da semana e o horário do disparo.
Escolha o primeiro e o último dia do período que será lembrado.
Salve e mantenha a regra ativa.

Para o cenário de avisar toda segunda-feira sobre a semana, configure o disparo para segunda-feira e use, por exemplo, o período de segunda a sábado.

Como as mensagens são separadas

O sistema gera no máximo uma mensagem para cada combinação de paciente e data:

se o paciente tem dois ou mais procedimentos no mesmo dia, os horários e serviços são reunidos na mesma mensagem;
se possui agendamentos em dias diferentes, recebe uma mensagem para cada data;
entram no lembrete os agendamentos com status Agendado ou Confirmado;
não entram agendamentos cancelados, excluídos, finalizados, marcados como falta ou cujo horário já começou.

Se uma execução precisar ser refeita, os envios já gerados não são duplicados.

O que acontece com a confirmação da véspera

Nada muda na confirmação automática. O Lembrete Semanal e a Confirmação de Agendamento são automações independentes:

o lembrete informa os compromissos do período configurado;
a confirmação continua sendo enviada na antecedência normal, como um dia antes;
o lembrete não contém ação de confirmação e não confirma o paciente automaticamente;
se as duas regras estiverem previstas para o mesmo dia, ambas podem ser enviadas nos respectivos horários.

Feriados e horário de envio

O disparo respeita o fuso, os dias de funcionamento e a janela permitida para mensagens da clínica. Se o dia configurado estiver fechado ou for feriado, o lote fica para a próxima abertura válida dentro do período semanal.

Em lotes grandes, o intervalo configurado entre pacientes continua sendo aplicado depois da reabertura; as mensagens não são concentradas todas no mesmo minuto. O sistema também não leva o lote para depois do último dia definido e remove de cada mensagem qualquer horário que já tenha começado antes do envio.

Variáveis úteis

No texto, use as variáveis oferecidas pelo editor. Para esse lembrete, as mais úteis são:

{saudacao};
{primeiro_nome_cliente};
{data_agendamento};
{dia_semana_relativo_extenso};
{hora_agendamento};
{nome_servico_principal} ou {lista_servicos};
{nome_clinica}.

Quando houver mais de um agendamento no mesmo dia, o sistema monta as informações daquele dia antes do envio.