Profissional indisponível na agenda: expediente, exceção, férias ou bloqueio?

Quando um profissional aparece indisponível ou com a agenda cinza, isso nem sempre significa que existe um bloqueio de horário. A indisponibilidade pode vir do expediente, de uma exceção de atendimento, das férias ou de um bloqueio criado manualmente.

Regra de ouro: se o período aparece indisponível e não abre uma janela de edição ao clicar, não é um bloqueio manual. Verifique o expediente, as exceções e as férias em Configurações → Cadastros → Equipe.

Diagnóstico rápido

O que acontece	Causa mais provável	Onde verificar
Repete no mesmo dia da semana e continua sem data para terminar	Horário de expediente	Equipe → Trabalho na clínica → Horários
Acontece em uma data ou período específico	Exceção de atendimento ou férias	Equipe → Trabalho na clínica → Exceções de atendimento/Férias
Abre o painel do bloqueio quando você clica	Bloqueio manual	Na própria agenda ou em Agenda → Lista de Bloqueios

Por exemplo: se todas as segundas-feiras aparecem indisponíveis, comece pelo horário de expediente. Não apague férias para tentar liberar um dia que se repete toda semana.

1. Horário de expediente do profissional

Essa é a origem mais confundida com um bloqueio. Quando um dia da semana está desligado no expediente do profissional, a agenda mostra aquele período como não trabalhado. Como não existe um bloqueio cadastrado, nada abre ao clicar na grade.

Para verificar ou corrigir:

Acesse Configurações → Cadastros → Equipe.
Localize o profissional e clique em Editar.
Abra a área Trabalho na clínica, identificada pelo subtítulo Agenda, serviços e ausências.
Entre na sub-aba Horários.
Ative o dia da semana necessário e confira os turnos de trabalho.
Adicione mais de um turno se houver intervalo, como manhã e tarde.
Salve a alteração.

Se o novo expediente deve começar somente no futuro, use Agendar mudança no dia correspondente e informe a data de início. Assim, o horário atual continua válido até a mudança programada.

2. Exceções de atendimento

Uma exceção altera o horário normal do profissional em uma data específica. Ela pode reduzir, ampliar ou retirar a disponibilidade daquele dia sem mudar o expediente de todas as semanas.

Para conferir, acesse Configurações → Cadastros → Equipe → Editar → Trabalho na clínica → Exceções de atendimento. Revise a data e os horários cadastrados e então edite ou exclua a exceção correta.

3. Férias

As férias deixam o profissional indisponível durante um período contínuo. Se vários dias seguidos aparecem fechados, confira essa configuração antes de procurar um bloqueio manual.

Acesse Configurações → Cadastros → Equipe → Editar → Trabalho na clínica → Férias. Verifique as datas de início e fim. Exclua ou altere o período apenas quando o cadastro de férias estiver realmente incorreto.

4. Bloqueio manual na agenda

O bloqueio manual é criado diretamente na agenda ou em Agenda → Lista de Bloqueios. Diferentemente das outras três origens, ele é clicável: ao selecionar o período, o painel do bloqueio abre para edição ou exclusão, conforme as permissões do usuário.

Se o bloqueio for recorrente, desmarque Repetir bloqueio, salve a alteração e depois exclua o bloqueio. Se a recorrência continuar ativa, o período pode voltar a aparecer nas próximas datas da série.

Ainda não consigo agendar nesse dia

Faça estas verificações na ordem:

Clique no período indisponível. Se o painel abrir, trate o bloqueio manual.
Se não abrir, confira se o dia está ativo em Horários e se possui pelo menos um turno válido.
Consulte Exceções de atendimento para a data.
Consulte Férias para o período.
Atualize a agenda depois de salvar a correção.

Esse fluxo também vale quando a situação é descrita como “agenda bloqueada”, “segunda bloqueada”, “não consigo desbloquear”, “não deixa editar o bloqueio”, “horário não trabalhado”, “profissional bloqueado” ou “agenda cinza”.