Saúde da Base: as 5 faixas de leads e como usar pra decidir campanhas - Ajuda

A Saúde da Base é a fotografia da sua base de leads agrupada por engajamento. Em vez de ver “5.000 leads” como um número só, você vê quantos estão ativos, quantos podem ser reativados, quantos vieram só de anúncio e nunca engajaram, etc.

É a primeira tela que você olha antes de planejar qualquer campanha. A resposta “quem está sumido e vale um disparo” mora aqui.

Como abrir

Automações → Saúde da Base (rota /app/saude-da-base).

A tela mostra as 5 faixas com a distribuição da sua base. Para cada faixa, mostra quantos leads estão nela e quais ações estão disponíveis (criar campanha direto, exportar).

As 5 faixas

Faixa	Cor / Ícone	Quem está aqui	Vale campanha?
Ativos	Verde / Flame	Leads engajados nas últimas semanas (abriram mensagens, responderam, agendaram)	Não — não precisa cutucar quem já está ativo
Reativável WhatsApp	Azul / MessageCircle	Leads com WhatsApp mas que sumiram — última interação > 30 dias	Sim — campanha de reativação
Reativável API	Amarelo / Send	Leads com número inválido / só API (não conversam)	Sim (campanha por outros canais)
Só Anúncio	Violeta / Megaphone	Leads que vieram de anúncio mas nunca engajaram (não abriram, não responderam)	Não direto — vale outro abordagem (lead ads, formulário)
Não Contactar	Cinza / Ban	Opt-out, desativados, ou bloqueados	Não — nunca dispare pra esses

A separação entre “Reativável WhatsApp” e “Reativável API” é técnica: o primeiro tem número válido de WhatsApp (a campanha sai pelo canal), o segundo tem só o número registrado mas não bate com o WhatsApp (campanha sai como “outros canais” ou via API Meta).

Como ler a tela

A interface mostra:

Cards de cada faixa com número absoluto (ex.: “Reativável WhatsApp: 1.243 leads”) e percentual da base.
Barra visual com a distribuição (verde, azul, amarelo, violeta, cinza, na ordem).
Ações por faixa:
- Criar campanha (quando aplicável).
- Exportar (CSV com os leads da faixa).

A barra é o diagnóstico rápido: se a barra tem muito cinza e pouco verde, a base está “doente” — muito lead frio, pouco ativo.

Como usar pra decidir ações

A Saúde da Base responde a 3 perguntas:

1. “A base está saudável?”

Maioria verde (Ativos) — base saudável. Continue o trabalho de sempre.
Maioria azul/amarelo (Reativável) — base com potencial. Campanha de reativação resolve.
Maioria violeta/cinza (Só Anúncio / Não Contactar) — base doente. Problema de aquisição, não de campanha. Revise formulário, lead ads, e a forma como o lead é capturado.

2. “Quem eu reativo primeiro?”

Comece pelo Reativável WhatsApp — é a faixa com maior chance de resposta. Crie uma audiência só com essa faixa, faça uma campanha com mensagem personalizada (ex.: “sumiu, quer voltar?”), e meça.

Depois expanda pra outros canais (Reativável API), e finalmente pra “Só Anúncio” (campanha de reengajamento de quem veio de anúncio).

3. “Quanto vale um lead novo?”

Compare Só Anúncio (quem veio mas não engajou) com Ativos (quem engajou). Se “Só Anúncio” é muito maior que “Ativos”, o problema é qualidade da captura — você está gastando com anúncio mas o lead não vira cliente porque o formulário é ruim, o processo é lento, etc.

O que cada faixa significa na prática

Ativos (verde)

Lead que abriu mensagem, respondeu, agendou ou comprou nas últimas semanas. Está vivo. Não dispare — só atrapalha.

A única ação útil aqui é monitorar: ver se os ativos estão convertendo, e se o time está atendendo direito.

Reativável WhatsApp (azul)

Lead com WhatsApp válido, mas parou de interagir. Pode ter:

Tido uma dúvida e não voltou.
Comprado uma vez e sumiu.
Estava “morno” e nunca fechou.

Ação típica: campanha de reativação com cupom de desconto, mensagem de “você sumiu”, ou conteúdo de valor (dica, e-book). Personalize — mensagem genérica tem baixíssima resposta.

Reativável API (amarelo)

Lead com número registrado mas inacessível pelo WhatsApp (provavelmente número inválido, desativado, ou só tem API Meta). O WhatsApp não consegue entregar a mensagem.

Ação típica: campanha por outros canais (e-mail marketing, push, etc.) se a clínica tiver; ou limpar a base exportando e removendo manualmente.

Só Anúncio (violeta)

Lead que clicou no anúncio, deixou contato, mas nunca abriu uma mensagem do WhatsApp depois. Não é “frio” — é “nunca engajou”.

Ação típica: entender o porquê. O formulário de lead ad pede WhatsApp mas a clínica demora 2 dias pra responder? O lead já esfriou. Otimize o tempo de resposta e o follow-up imediato.

Não Contactar (cinza)

Opt-out, número desativado, ou bloqueado. Nunca dispare pra esses — além de ser inútil, viola políticas do WhatsApp e pode bloquear o número da clínica.

Ações: revisar periodicamente pra entender por que optaram por sair (reclamação, irrelevância, excesso de mensagens). Use pra calibrar campanhas futuras.

Como usar Saúde da Base com Audiências

A Saúde da Base é o passo 1 (entender a base). A Audiência é o passo 2 (definir o público de uma campanha específica).

Fluxo recomendado:

Abra Saúde da Base — veja o tamanho de cada faixa.
Decida qual faixa quer atacar.
Vá em Audiências → Criar audiência (dinâmica, com regra de engajamento = a faixa que te interessa).
Use a audiência em uma campanha de Disparos em massa.

Ou, no atalho: cada faixa tem botão Criar campanha que já preenche a audiência.

Limitações

Não é tempo real. A fotografia é atualizada periodicamente (pode levar algumas horas pra refletir uma campanha recém-enviada). Não é o número “agora”.
A faixa depende do histórico de interação. Se o lead nunca interagiu (ex.: cadastrado só pelo formulário), ele pode aparecer como “Só Anúncio” mesmo tendo chegado recente.
Não mostra detalhe individual. Pra ver o lead específico (última conversa, tags, etc.), abra o lead na Lista de Clientes ou na ficha dele.

Permissões

Ver Saúde da Base: marketing.disparos.
Criar campanha direto da faixa: mesma permissão.
Exportar leads da faixa: mesma permissão.

Boas práticas

Olhe semanalmente. A fotografia muda rápido — uma campanha bem feita pode mexer várias faixas em 1 semana.
Compare com o mês passado. A tendência (está melhorando ou piorando?) é mais útil que o número absoluto.
Não confie só no número. Combine com Relatório de Conversão pra entender de onde vêm os ativos (qual origem converte melhor) e pra onde vão os frios.
Limpe “Não Contactar” periodicamente — exportar, revisar o motivo, remover da base se fizer sentido.
Use o “Só Anúncio” como diagnóstico. Se essa faixa é grande, o problema é da aquisição, não da retenção. Acione marketing pra revisar formulário e lead ads.

Perguntas rápidas

Tenho muitos leads em “Só Anúncio” — o que faço? Investigue a aquisição: o lead cai no CRM? Quanto tempo até a primeira resposta? O lead morre porque ninguém respondeu rápido, ou porque o formulário captura gente que não é o público? Veja Disparos em massa e o relatório de Canal de Aquisição.

“Reativável API” é maior que “Reativável WhatsApp” — é normal? Não é regra. Se a maioria dos seus leads veio de formulário que pede WhatsApp, espera-se que a maioria tenha WhatsApp válido. Se a maioria é “Reativável API”, o formulário pode estar capturando números errados (com DDD errado, sem o 9 na celular, etc.).

Como mudo um lead de faixa? Você não muda manualmente. A faixa é calculada pelo sistema baseado na interação. Mande uma campanha, espere a resposta, e a faixa atualiza.

Posso ver a lista de cada faixa? Sim — a maioria tem botão Exportar (CSV). Ou clique no card da faixa pra ver os detalhes (se disponível).

A fotografia está desatualizada, posso forçar refresh? Em algumas telas, sim — tem botão de “Atualizar agora”. Em outras, é periódico (cache de minutos/horas).

Dúvidas sobre como ler a Saúde da Base, ou como agir baseado no que ela mostra? Chame o suporte pelo WhatsApp — a gente ajuda a montar a estratégia.