Disparo de Mensagens em Massa: campanhas de WhatsApp
Como enviar campanhas de WhatsApp para uma audiência segmentada ou para toda a base elegível da clínica.
O Disparo de Mensagens em massa permite enviar campanhas promocionais, avisos e comunicados via WhatsApp para uma audiência segmentada ou para todos os contatos elegíveis da clínica.
Como acessar
No menu do CRM, acesse Automações → Disparo de Mensagens (rota /app/disparos-em-massa).
Permissão necessária: Exige a permissão
marketing.disparose a funcionalidade habilitada (crm_disparos).
Fluxo de criação de campanha (/app/campaign/nova)
Ao criar uma campanha, informe o nome e escolha o público:
- Toda a base elegível: considera contatos de qualquer funil e etapa, sem exigir a criação de uma audiência.
- Audiência salva: usa um segmento dinâmico ou uma lista criada previamente.
Em seguida, escolha o canal e o conteúdo e configure o início e a cadência. A opção Toda a base elegível não significa enviar indiscriminadamente: registros apagados, contatos bloqueados e números sem WhatsApp válido nunca entram no público.
Onde escrever o texto da campanha
No painel Mensagem, selecione primeiro o Canal de envio (o número do WhatsApp). O editor do texto aparece logo abaixo somente depois dessa escolha. Em canais da API Oficial, a tela também mostra a opção de template e o tratamento da janela de 24 horas.
Se você chegou à tela pelo vídeo e não encontrou o campo da mensagem, confirme se um número conectado foi selecionado. Sem canal, o painel mostra apenas a orientação para escolher uma conexão.
Antes de iniciar, confira o quadro de contagens: Cadastros ativos, Elegíveis, Após segurança e Público final. Assim fica visível o que saiu por regra obrigatória, por proteção inteligente e pelas exclusões específicas da campanha.
A temperatura Perdido fica fora por padrão, mas isso não significa que o lead esteja na etapa Perdido do funil. Se a campanha for de reativação, revise essa opção e combine temperatura com tipo de contato, etapa e histórico.
A cadência inclui intervalo e variação entre envios, janela de horário, dias ativos e limite diário. Os filtros que formam a audiência são configurados previamente na tela Audiências.
Canal e permissões
Quem possui marketing.disparos pode configurar a campanha e usar os canais já disponíveis. Para conectar ou administrar um número é necessário também o acesso Cadastros → Canais (cadastros.canais). Se essa permissão não estiver disponível, solicite-a ao administrador da clínica.
Para bases grandes, o público é preparado no servidor. Não existe um corte visual nos primeiros 10 mil contatos; o limite diário e a cadência continuam controlando a velocidade real do envio.
Personalização e saudação por horário
No conteúdo da campanha, use o botão de chaves ({}) para inserir variáveis como
{primeiro_nome_cliente} e {saudacao}. A saudação é calculada separadamente para cada
destinatário no instante efetivo do envio, usando o fuso da clínica:
- Bom dia: 05:00 às 11:59
- Boa tarde: 12:00 às 17:59
- Boa noite: 18:00 às 04:59
Use chaves simples para variáveis do North. O formato com chaves duplas é reservado às posições numéricas dos templates da API Oficial da Meta.
Dashboard e acompanhamento ao vivo (/app/campaign/:campaignId/live)
Durante ou após a execução da campanha, a tela de acompanhamento apresenta em tempo real:
- Painel de progresso e taxas: resumo da execução e dos resultados disponíveis.
- Indicadores adicionais: ROI, temperatura e dano, quando houver dados.
- Lista de destinatários: tabela com a situação individual de cada registro e filtros disponíveis. A tabela não oferece reenvio individual.
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