Audiências: segmentação de público para campanhas

O módulo de Audiências permite criar e salvar segmentos de público para campanhas de WhatsApp.

Você não precisa criar uma audiência apenas para alcançar todos os cadastros. Na criação da campanha, selecione Toda a base elegível para considerar contatos de qualquer funil e etapa, mantendo bloqueios, validação do número e exclusões de segurança. Use uma audiência salva quando quiser restringir ou reutilizar critérios específicos.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Automações → Audiências (rota /app/audiencias).

Permissão necessária: Exige a permissão marketing.disparos e a funcionalidade habilitada (crm_disparos).

Criando e editando uma audiência (AudienceEditorPage)

Na listagem, alterne entre Minhas Audiências e Modelos, use a busca, clone um modelo ou atualize a contagem de uma audiência. Clique em Nova Audiência ou abra uma existente (/app/audiencias/:audienciaId).

• Nome e Descrição: Identificação clara do público (ex: “Clientes VIP Estética”, “Leads Inativos 90d”).
• Filtros de Segmentação: Combine múltiplos critérios:
  • Perfil do Contato: Somente Leads, Somente Clientes ou Todos os contatos.
  • Status: Filtre por status do cliente (Ativo, Inativo, Abandonado, etc.).
  • Tags e Origens: Seleção por etiquetas aplicadas ou canais de aquisição.
  • Funil e Etapa: Posicionamento no funil comercial da clínica.
  • Histórico Comercial: LTV, quantidade de compras e data da última venda, entre os campos disponíveis.
• Pré-visualização do Público: A tela exibe em tempo real o contador atualizado de contatos elegíveis e a prévia da lista de destinatários.

Ao usar Temperatura do lead, não trate “Perdido” como sinônimo da etapa comercial Perdido. A temperatura é um indicador automático e deve ser combinada com outros critérios, especialmente Somente Leads/Somente Clientes, etapa e histórico. Veja Lead score e temperatura.

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