Como cancelar uma venda: rescisão total ou cancelamento parcial

Para encerrar um contrato ou retirar parte dos créditos, use a central de cancelamento da venda. Ela reúne os dois caminhos em uma única tela:

Rescindir a venda inteira: simula o cálculo antes de qualquer ação, compara as duas regras usadas pela franquia e mostra se haverá devolução à cliente ou valor adicional a cobrar. A venda fica Cancelada.
Cancelar apenas alguns créditos: retira créditos ainda disponíveis e mantém a venda ativa, com as sessões realizadas preservadas.

O cancelamento mantém a venda como Cancelada para auditoria. A exclusão definitiva apaga o histórico e continua reservada à equipe interna do North.

Rascunhos que nunca foram finalizados podem ser excluídos por quem possui a permissão Excluir venda (vendas.excluir). O perfil pronto Recepção / Atendimento não recebe essa permissão.

Controlar quem pode excluir rascunhos

Para deixar a ação somente com os responsáveis administrativos:

Acesse Configurações → Cadastros → Equipe.
Abra o membro da equipe e entre em Permissões → Atividades e acesso.
Expanda Ajustes avançados de permissões.
Na categoria Vendas, procure Excluir venda.
Mantenha a permissão desmarcada para a recepção e marcada somente para as pessoas que podem descartar rascunhos.
Salve e peça ao membro para atualizar a página ou entrar novamente.

Sem vendas.excluir, o botão de lixeira não aparece nos rascunhos. Essa permissão não autoriza apagar uma venda finalizada: a exclusão definitiva continua reservada à equipe interna do North.

Como abrir a central de cancelamento

Acesse Vendas → Lista de Vendas (/app/vendas).
Localize a venda e abra o menu de ações.
Escolha Cancelar venda.
Escolha o que fazer: Rescindir a venda inteira ou Cancelar apenas alguns créditos (veja Cancelamento parcial).
Na rescisão, selecione o método de cálculo, revise as sessões, a multa e o resumo financeiro.
Informe o motivo, escolha o documento quando necessário e salve ou prossiga com a operação.

O cabeçalho mostra a cliente, a data e os valores da venda, e o painel Pagamentos e estornos indica para onde cada valor foi e quem fará o estorno (clínica, matriz ou caixa). Pagamentos em cartão integrado (TEF) são estornados no portal da adquirente; a central avisa, mas não estorna o cartão.

Enquanto faltar algo, o quadro Antes de concluir lista o que ainda precisa ser preenchido: motivo, justificativa do ajuste, documento assinado ou conta da devolução. O botão principal só libera quando a lista fica vazia.

Abrir a tela e alterar o método não cancela a venda. A venda só é modificada ao usar Efetivar cancelamento ou depois que a franqueadora aprovar a solicitação.

Métodos de cálculo

A multa é calculada sobre o valor total do contrato. Depois, o sistema soma o valor das sessões realizadas usando um dos métodos abaixo.

Valor individual das sessões

Fórmula:

Total devido = multa + soma do valor individual de cada sessão realizada

O sistema procura primeiro o valor preservado no contrato/pacote da venda. Para vendas antigas sem esse histórico, pode usar o item da venda ou o valor atual do cadastro do serviço. A coluna Fonte mostra de onde veio o valor. Quando aparecer Catálogo atual — revisar, confira o cálculo antes de continuar.

Rateio do valor do contrato

Fórmula:

Total devido = multa + (valor do contrato ÷ sessões contratadas × sessões realizadas)

Esse método distribui o valor final do contrato igualmente entre todos os créditos contratados, independentemente do preço avulso de cada serviço.

Como interpretar o resumo financeiro

Total devido: multa mais as sessões realizadas.
Já pago: valor quitado considerado pelo sistema.
Devolver à cliente: aparece quando o valor pago é maior que o total devido.
Valor adicional a cobrar: aparece quando o total devido é maior que o que já foi pago. Ao efetivar, o sistema cria uma conta a receber desse saldo.
Saldo futuro cancelado: parte ainda não quitada do contrato que deixará de ser cobrada como parcela da venda.

Quando houver devolução direta pela clínica, selecione a conta financeira que registrará a saída. Pagamentos integrados continuam seguindo o fluxo de estorno do respectivo meio de pagamento.

Ajustar multa ou valores individuais

Quem possui Ajustar cancelamento pode alterar o percentual da multa e os valores individuais apresentados. Todo ajuste exige uma justificativa com pelo menos 10 caracteres e fica gravado no histórico da simulação.

Se a pessoa puder apenas simular, os valores permanecem somente para consulta.

Exigir documento assinado

Na seção Documento e motivo:

Gere previamente o termo de rescisão nas ações de Documentos da venda.
Selecione o documento na seção Motivo e documento da central.
Ative Exigir assinatura antes de efetivar.
Envie ou colha a assinatura usando o fluxo normal de documentos.

Enquanto o documento não estiver com status Assinado, o sistema bloqueia a efetivação e também o envio da solicitação à franqueadora. O documento precisa pertencer à mesma venda e à mesma clínica.

Salvar uma simulação

Use Salvar simulação quando quiser registrar o cenário para revisar depois, sem cancelar a venda. O sistema guarda a fórmula, a multa, as sessões, as fontes dos valores, os ajustes e o usuário responsável.

Antes da efetivação, o cálculo é feito novamente. Se uma sessão tiver sido realizada, removida ou alterada depois da simulação, a operação é bloqueada e uma nova simulação deve ser criada.

Efetivação direta ou aprovação da franquia

Clínica independente: quem possui Efetivar cancelamento pode confirmar a rescisão diretamente.
Unidade de franquia: a tela apresenta Enviar para aprovação. A venda permanece ativa até a matriz analisar a solicitação no portal da franquia. Se já houver uma solicitação pendente para a mesma venda, a central avisa e não permite enviar outra.
Matriz: visualiza o método, o total devido, a multa, a devolução e o documento. Ao aprovar, o cálculo é revalidado e a rescisão é efetivada. Ao rejeitar, deve informar o motivo.

Os valores de uma simulação auditável não podem ser alterados no momento da aprovação. Se a matriz solicitar outro cálculo, a clínica deve gerar uma nova simulação.

Permissões

As permissões ficam em Configurações → Cadastros → Equipe → Permissões → Vendas:

Simular cancelamento (vendas.cancelamento_simular): abre a central e compara cenários.
Ajustar cancelamento (vendas.cancelamento_ajustar): altera multa e valores individuais, com justificativa.
Efetivar cancelamento (vendas.cancelamento_efetivar): confirma a rescisão em clínicas independentes.
Cancelar venda (vendas.cancelar): libera o cancelamento parcial de créditos na mesma central.

Na implantação, quem já possuía Cancelar venda recebe inicialmente as três novas permissões. O administrador pode separá-las depois.

O que acontece no cancelamento

Créditos: os créditos livres são cancelados. Sessões já realizadas permanecem no histórico. Créditos ligados a agendamentos ativos não são desvinculados automaticamente; cancele ou ajuste os agendamentos quando necessário.
Parcelas e financeiro: parcelas ainda abertas são canceladas. A devolução é registrada na conta escolhida; quando houver saldo adicional, é criada uma conta a receber.
Cashback: o cashback ativo gerado pela venda é cancelado. Cashback já utilizado não é estornado automaticamente.
Comissão: vendas canceladas deixam de ser elegíveis; os registros são removidos no recálculo das comissões. Revise o período se a comissão já tiver sido aprovada ou paga.
Estoque: cancelar a venda não devolve automaticamente os produtos ao estoque. Se houve devolução física, registre a entrada ou o ajuste correspondente em Estoque.
Documentos: o termo selecionado permanece vinculado à rescisão e conserva os dados da assinatura.

Cancelamento parcial

Na mesma central, escolha Cancelar apenas alguns créditos quando somente algumas sessões ou créditos serão retirados. A venda continua ativa, os itens realizados são preservados e apenas os créditos selecionados são cancelados.

Marque os créditos Disponíveis que serão cancelados. Créditos Realizados ficam no histórico e créditos Agendados precisam ser desmarcados na agenda antes.
Confira a multa e a devolução sugeridas sobre o valor dos créditos selecionados e ajuste se necessário. Havendo multa ou devolução, escolha a conta financeira dos movimentos.
Informe o motivo, vincule o termo se houver e confirme.

O cancelamento parcial exige a permissão Cancelar venda e só se aplica a vendas finalizadas. Se a seleção cobrir a venda inteira, use a rescisão total.

Quando pedir exclusão definitiva

A exclusão é indicada somente para lançamento indevido que precisa ser expurgado e não deve permanecer nem como cancelado. Ela remove itens, parcelas, movimentos, documentos e créditos e pode restaurar estoque. Por ser irreversível, somente a equipe interna pode executá-la após validar o caso.

Termos usados na busca

Excluir venda, cancelar venda, rescindir contrato, calcular rescisão, multa de 10%, valor das sessões, devolução, cancelar créditos, cancelamento parcial, apagar venda, estornar venda, desfazer venda e documento de cancelamento.