Como impedir que um atendente veja conversas de outro
Entenda a permissão Ver todas as conversas, a fila sem responsável e a diferença entre restringir por atendente e por número de WhatsApp.
O acesso às conversas possui dois controles diferentes:
- Canais permitidos define quais números de WhatsApp o membro pode usar.
- Ver todas as conversas define se ele pode abrir conversas atribuídas a outras pessoas dentro desses canais.
Restringir os canais não separa atendentes que trabalham no mesmo número. Para isso, ajuste a permissão Ver todas as conversas.
O que cada configuração permite
| Configuração do membro | O que aparece no inbox |
|---|---|
| Ver todas as conversas ligada | Conversas próprias, sem responsável e atribuídas a outras pessoas, sempre dentro dos canais permitidos |
| Ver todas as conversas desligada | Somente conversas atribuídas ao próprio membro e a fila sem responsável |
| Acesso a todos os canais ligado | Todos os números de WhatsApp da clínica, conforme a regra de responsabilidade acima |
| Canais permitidos configurados | Somente os números selecionados, conforme a regra de responsabilidade acima |
Atribuir um responsável organiza o atendimento, mas só restringe a visualização de outras pessoas quando Ver todas as conversas está desligada para elas.
Como deixar cada atendente vendo somente sua carteira
- Abra Configurações → Cadastros → Equipe.
- Edite o membro.
- Entre em Acesso ao sistema.
- Expanda Ajustes avançados de permissões.
- No grupo Conversas, desligue Ver todas as conversas.
- Confira Acesso aos canais e selecione somente os números necessários.
- Salve e peça ao membro para atualizar o inbox.
Repita o ajuste para cada membro que não deve acompanhar a carteira dos demais. Não é necessário alterar o perfil-base de toda a clínica: o ajuste avançado cria uma exceção somente para a pessoa editada.
O que acontece com a fila sem responsável
A Fila continua compartilhada entre os membros que podem acessar aquele canal. Ela contém conversas que ainda não foram assumidas. Depois que uma conversa recebe um responsável, membros sem Ver todas as conversas deixam de enxergá-la se o responsável for outra pessoa.
O sistema não possui filas privadas por setor dentro do mesmo número. Se a clínica precisa separar Recepção, Comercial ou Pós-venda, use números/canais diferentes e configure Canais permitidos para cada equipe.
Diagnóstico rápido
Se um colaborador continua vendo conversas de outro, confira:
- Se Ver todas as conversas ainda está ligada pelo perfil ou por uma exceção individual.
- Se a conversa realmente possui um responsável atribuído.
- Se ela está na Fila, ou seja, ainda sem responsável.
- Se o membro está acessando outra unidade pelo modo Central.
Artigos relacionados
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar com qualquer dúvida.
Falar com suporte