Quem vê qual número do WhatsApp
Como configurar Canais permitidos por membro, entender o que muda no inbox e corrigir uma conversa que não aparece para determinado atendente.
Quando a clínica usa mais de um número — por exemplo Recepção, Comercial e Pós-venda — um administrador pode definir quais deles cada membro pode atender.
Como configurar
- Abra Configurações → Cadastros → Equipe.
- Edite o membro.
- Localize Canais permitidos.
- Escolha entre:
- Acesso a todos os canais: o membro usa todos os números da clínica.
- Acesso restrito: marque somente os números que a pessoa pode atender.
- Salve.
O que a restrição muda
Para um membro restrito, o inbox funciona como se a clínica tivesse somente os números liberados para ele:
- A lista mostra leads que conversaram em pelo menos um canal permitido.
- O resumo e o histórico usam somente mensagens desses canais.
- Contadores e filtros seguem o mesmo recorte.
- O seletor de envio oferece somente canais permitidos.
- No modo Central, a regra é calculada separadamente para cada clínica.
Um disparo feito por outro número não deve esconder a conversa que o membro já atendia no canal permitido.
Canais permitidos controla quais números o membro acessa. Para controlar se ele pode ver conversas atribuídas a outros atendentes no mesmo número, configure a permissão Ver todas as conversas. Veja como separar as carteiras dos atendentes.
E se nenhum canal for marcado?
O membro não verá conversas e o inbox mostrará Nenhum canal liberado. Esse comportamento evita que uma configuração incompleta libere todos os números por engano.
A conversa não aparece para uma pessoa
Confira, nesta ordem:
- Se o número está marcado em Canais permitidos para o membro.
- Se há um filtro Canal ativo no inbox.
- Se a conversa está arquivada, fechada ou adiada.
- Se a tela está em Minhas e a conversa pertence a outra pessoa.
- Se a conexão está ativa em Conversas → Cadastros → Conexões.
Se o problema continuar, informe ao suporte a clínica, o nome interno do canal e o horário aproximado da mensagem. Evite enviar CPF, prontuário ou outros dados pessoais em capturas de tela.
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