Cupons de desconto: como criar, configurar e aplicar no PDV

O cupom de desconto é um código que o paciente (ou a recepção) informa no PDV para abater um valor da venda. Pode ser desconto em porcentagem ou em valor fixo, com validade, limite de uso e restrições. É a ferramenta certa para campanhas, retenção, aniversário, reativação de cliente sumido e compensações pontuais.

Este guia cobre como criar o cupom e como ele aparece na hora da venda.

Como criar um cupom

Vendas → Cupons → + Novo cupom abre o formulário. Os campos se dividem em cinco blocos.

1. Código e tipo de desconto

• Código — gerado automaticamente pelo sistema (8 caracteres, sem caracteres confusos como 0/O e 1/I). Você pode editar — útil para criar códigos “humanos” para campanhas (ex.: NATAL25, VOLTA25). O código é único na clínica: não dá pra ter dois cupons com o mesmo código ativo ao mesmo tempo.
• Tipo de desconto — escolha entre:
  • Percentual — desconto em % sobre o total da venda (1 a 100).
  • Valor fixo — desconto em R$ sobre o total da venda.

Não dá pra ter um cupom “100% + R$50”. Escolha um dos dois tipos por cupom. Se precisar dos dois, crie dois cupons.

2. Validade

• Data de início — a partir de quando o cupom pode ser usado. Padrão: hoje.
• Data de expiração — opcional. Se você marcar “Tem data de expiração”, define até quando o cupom vale. Depois disso, o cupom não aplica mais — mesmo que o paciente tenha o código.

A data de expiração não pode ser anterior à data de início. Cupons sem data de expiração valem por tempo indeterminado — útil para campanhas longas, mas cuidado: você não esquece dele.

3. Limites de uso

• Uso máximo total — quantas vezes o cupom pode ser usado no total, somando todos os pacientes. Deixe vazio para “ilimitado”.
• Uso máximo por cliente — quantas vezes o mesmo paciente pode usar o cupom. Útil para “só uma vez por cliente” em campanhas de captação.

O sistema decrementa o uso no momento da finalização da venda. Se o paciente desistir ou o operador cancelar a venda, o uso é estornado automaticamente.

4. Motivo (interno)

O motivo é interno — não aparece para o paciente, só para a equipe. Ajuda a entender por que aquele cupom foi criado e a segmentar relatórios. Opções:

Motivo	Quando usar
Manual	Quando você cria o cupom na hora pra um caso específico
Campanha	Para ações de marketing (Black Friday, Natal, Dia das Mães)
Aniversário	Para presentear clientes no mês de aniversário
Reativação	Para trazer de volta clientes que sumiram
Indicação	Para recompensar quem indicou um amigo
Compensação	Para cobrir um problema (atendimento ruim, espera longa)
Roleta	Quando o cupom é prêmio da roleta de leads

Use o motivo certo: o relatório de Análise de Campanhas quebra por motivo e mostra qual está convertendo melhor.

5. Restrição por tipo de item

Você pode limitar em quais tipos de venda o cupom vale:

• Sem restrição — vale para qualquer item (serviço, pacote, produto).
• Só serviços — vale só em vendas com serviços.
• Só pacotes — vale só em vendas com pacotes.
• Só produtos — vale só em vendas com produtos.
• Combinações — vale em serviço + pacote, mas não em produto, etc.

A restrição é por tipo de item, não por item específico. Para limitar a “vale só para drenagem linfática”, a forma atual é usar o cupom sem restrição e o operador aplica manualmente nas vendas certas — ou fala com o suporte para um cupom por serviço (funcionalidade em roadmap).

6. Valor mínimo de compra (opcional)

Você pode exigir um valor mínimo de compra para o cupom valer. Se a venda for abaixo desse valor, o cupom não aplica.

Útil para “ganhe R$50 off em compras acima de R$300” — campanhas de ticket médio.

Salvando o cupom

Depois de preencher, clique em Salvar. O cupom fica com status Ativo e pronto para uso. Na lista de cupons, cada um tem:

• Ativar/Desativar — você pode pausar um cupom sem excluir (ex.: campanha acabou mas o cupom pode voltar no ano que vem).
• Editar — só dá para editar cupons que ainda não foram usados. Se já tem uso registrado, desative e crie um novo.
• Excluir — só permitido para cupons sem uso registrado. Para cupons usados, mantenha desativado (mantém o histórico).

Aplicando o cupom no PDV

Na tela de pagamento (depois de clicar em Finalizar no PDV), tem um campo Cupom de desconto (no resumo, à direita). O operador digita o código e clica em Aplicar:

• O sistema valida o código: ativo, dentro da validade, com uso disponível, dentro do limite por cliente, dentro do valor mínimo de compra, compatível com o tipo de item.
• Se tudo OK, o desconto é aplicado e o total é recalculado na hora.
• Se algum bloqueio (ex.: “uso máximo atingido”), o sistema avisa com a regra que travou.

O cupom é aplicado depois do desconto geral, sobre o valor já com desconto. Cuidado: cupom + desconto geral pode zerar ou ficar negativo — o sistema trava se o total ficar < 0.

Onde o cupom aparece

O cupom fica registrado em três lugares:

• Na venda finalizada — o sistema guarda o código do cupom e o valor descontado, vinculado à venda.
• No histórico do cliente — toda vez que o paciente usa um cupom, fica registrado na ficha dele (com data, valor e qual cupom).
• No relatório de cupons — em Relatórios → Vendas → Cupons você vê quantas vezes cada cupom foi usado, qual o total descontado, e o ticket médio das vendas com cupom.

Cupons automáticos (aniversário, reativação)

Além dos cupons manuais, a clínica pode ter cupons automáticos gerados pelo sistema:

• Aniversariantes do mês — pacientes que fazem aniversário naquele mês recebem um cupom (configurável em Vendas → Configurações de Cashback).
• Reativação — clientes sem comparecimento há X meses recebem cupom automaticamente.

Esses cupons usam as mesmas regras dos manuais (validade, limite, tipo) — só a geração é automática, baseada no gatilho.

A geração automática pode ser pausada/desativada pelo gestor na mesma tela de configurações.

Boas práticas

• Use motivo sempre. “Manual” vira terra de ninguém no relatório.
• Cuidado com cupom vitalício. Se não tem data de expiração, ele vale para sempre — e o paciente que descobriu vai usar sempre.
• Limite por cliente em campanhas de captação. Evita que uma pessoa só use o cupom 10 vezes e canibalize a promoção.
• Valor mínimo de compra quando o cupom for alto (acima de R$50). Garante ticket mínimo.
• Desative em vez de excluir quando a campanha acabar. Você preserva o histórico e pode reativar no próximo ano.

Permissões

• Criar / editar cupom: geralmente restrito a gerentes (evita desconto descontrolado pela equipe).
• Aplicar cupom no PDV: qualquer operador com permissão de lançar venda.
• Desativar / reativar: gerentes.

Perguntas rápidas

O paciente perdeu o código do cupom. Na ficha dele, em Histórico de cupons, você vê todos os cupons já usados. Para cupons ainda não usados, não dá pra “reenviar” — crie um novo.

Criei o cupom e o sistema diz que o código já existe. O código é único na clínica. Tente outro ou edite o código (você pode inserir manualmente).

Posso ter dois cupons ativos na mesma venda? Não. Só um cupom por venda. Se houver dois, o operador escolhe qual usar — não dá pra somar descontos.

O cupom expirou, mas o cliente jura que tem. Verifique a data de expiração no detalhe do cupom. Se foi você que errou a data, desative e crie um novo.

Aplico o cupom e o sistema diz “uso máximo atingido”. O limite total de uso do cupom foi alcançado. Para liberar, crie outro cupom (ou aumente o limite, se você ainda pode editar).

O cupom vale para serviços mas a venda tem pacote. Aplica? Não, porque o cupom está restrito a “só serviços”. A restrição funciona por tipo de item.

Precisa de ajuda para criar campanhas (aniversário, reativação) ou configurar cupons automáticos? Chame o suporte pelo WhatsApp — a gente configura junto com você.